Grenansvarig Anne Nissinen Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den 0447854922	Vice grenansvarig Markku Järvinen Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den 0447858015

 

Grenbeskrivning

Grenen baserar sig på målen och bedömningskriterierna för grundexamen inom företagsekonomi, merkonom. Tävlingsuppgifterna mäter kunnande i kundbetjäning på nivån "berömligt 3".

Till uppgifterna inom kundbetjäning och försäljning hör olika kundbetjäningssituationer. Den tävlande ska kunna kartlägga kundens behov, sälja produkter som motsvarar kundens behov på ett lönsamt sätt samt betjäna kunderna serviceinriktat. I tävlingen ska den tävlande kunna ta hand om varuexponeringen och iordningställandet av varorna för försäljning. Dessutom ska de tävlande kunna sköta reklamationsärenden.

De tävlande ska klara av kundbetjäningssituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk (engelska). Den tävlande arbetar ekonomiskt och högklassigt, välorganiserat och initiativrikt. Arbetet är utfört med ändamålsenliga apparater och redskap med beaktande av arbetssäkerhet och hållbar utveckling

 

Finalister

 

Lotta Haavisto, Valkeakosken ammatti- ja aikuisopisto, Valkeakoski
Miro Turunen, Pohjois-Karjalan ammattiopisto Joensuu, palvelut, Joensuu
Toni Turunen, Pohjois-Karjalan ammattiopisto Joensuu, palvelut, Joensuu
Jonna Karvonen, Kokkolan kauppaopisto-Karleby handelsinstitut, Karleby
Anton Kettunen, Keuda Kerava, Kervo
Elias Korhonen, Savon ammatti- ja aikuisopisto, Kuopio
Anna Lebedinsky, Savon ammatti- ja aikuisopisto, Kuopio
Suvi Jeskanen, Suomen Liikemiesten Kauppaopisto

 

Grenens värdegrund

En fackman i branschen är initiativrik, har förmåga till samarbete och är anpassningsbar, serviceinriktad, flexibel, ärlig, rask, pålitlig, finkänslig och fördomsfri. En fackman uppskattar dessutom sitt eget och andras arbete.

 

Kunskapskrav i tävlingsgrenen kundbetjäning och försäljning

Till uppgifterna i branschen hör olika kundbetjänings- och försäljningssituationer. Den tävlande ska kunna kartlägga kundens behov, sälja de produkter som motsvarar kundens behov på ett lönsamt sätt samt betjäna kunderna kundinriktat. I tävlingen ska deltagaren kunna bygga upp en produktexponering och iordningsställa produkterna för försäljning. Dessutom ska de tävlande kunna sköta reklamationsärenden.

Den tävlande ska klara av kundbetjäningssituationer förutom för savolaxiska kunder även på ett främmande språk (engelska). Den tävlande arbetar ekonomiskt och högklassigt, välorganiserat och självständigt, och arbetet är korrekt utfört med beaktande av hållbar utveckling och arbetssäkerhet när det gäller maskiner och redskap.

 

Tidtabell och tävlingsuppgifter i finalen

Tävlingsuppgifterna och den preliminära tidtabellen är följande:

 

Måndag 2.5.2011
10.00 -15.00

Ackreditering för de tävlande i Kuopio-hallen. Samarbetspartners informerar de tävlande om sina egna apparater och funktioner. Instruktioner för de tävlande inför tävlingsdagarna: tidtabeller och andra instruktioner. De tävlande besöker Prisma för att bekanta sig med tävlingsområdet

Tisdag 3.5.2011
9.00 - 17.00

De tävlande arbetar i Kuopio Prisma och i Kuopio-hallen på för- /eftermiddagen, halva dagen på båda ställena. Uppgifterna är individuella uppgifter. Uppgiften i Prisma är kundbetjänings- /försäljningssituationer på en bestämd avdelning, produktgrupperna är morsdagsgåvor. Uppgiften pågår ungefär 2,5 timmar / tävlande. I Kuopio-hallen är uppgiften en sales promotion-situation / produktskolning om städutrustning för personalen inom försäljningsorganisationen. De tävlande utför båda uppgifterna under dagens lopp, tävlingsordningen lottas.

 

 

Onsdag 4.5.2011

9.00 - 18.00

Tävlingsuppgiften är hyllsättning av givna produkter och att bygga upp en liten produktexponering. Produkterna är märkesprodukter och butikens egna märken. Efter att de tävlande byggt upp produktexponeringen börjar de tävlande marknadsföra produkterna för kunderna. Två tävlande bygger samtidigt upp sin egen produktexponering och förbereder sin försäljningssituation som individuell uppgift. Uppgiften utförs i Kuopio-hallen vid den egna platsen på tävlingsområdet. Tävlingsordningen lottas.

 

 

Torsdag 5.5.2011
9.00 - 13.00

 

De tävlande genomför en produktdemonstration av Wurth Oy:s Refillomat-system för företagskunder. Tid har man 20 min / tävlande. Produkterna och utrustningen som behövs finns färdigt på demonstrationsstället i Kuopio-hallen på det egna tävlingsområdet. Tävlingsordningen lottas.

 

Tävlingsmaterial

Tävlingsarrangören reserverar tävlingsmaterialet. Den tävlande ser själv till att vara utrustad med kläder och skor som passar ihop med stilen hos samarbetspartners.

 

Bedömning

Domarkåren består av företrädare för näringslivet och lärare. Domarna avgör ordningsföljden mellan de tävlande genom att ge poäng åt varje tävlande. Man använder sig av CIS-poängberäkningssystemet där grentävlingens maximipoäng är 100 poäng. Domarkåren i grenen tillsammans med styrgruppen beslutar om de slutgiltiga bedömningskriterierna.
Tävlingsprestationen bedöms kontinuerligt och bedömningen baserar sig på målen och bedömningskriterierna för grundexamen inom företagsekonomi, merkonom. Domarkåren ger muntlig feedback dagligen. Resultaten offentliggörs dagligen.

 

Domare

 

Ulla Salminen, Jollas Instituutti / S-ryhmä
Katja Muhonen, Prisma Kuopio, Osuuskauppa PeeÄssä / S-ryhmä
Kati Nyyssönen, S-Market Kuopio, Osuuskauppa PeeÄssä / S-ryhmä
Antti Ritvonen, Jyväskylän ammattiopisto
Heli Juntunen, Jyväskylän ammattiopisto
Jukka Nylander, Würth Oy
Pertti Kotovuori, Pohjois-Savon myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset ry

 

I samarbete med: